Te weinig tegoed voor reizen op saldo

Wie er iets van begrijpt mag het zeggen. Mijn voordeelurenabonnement moest voor een jaar verlengd worden. Ik kreeg daarover een brief van NS en begreep daaruit dat ik mijn bestelling (doorlopend abonnement) bij de kaartlezer van de kaartjesautomaat moest ophalen. Daar kreeg ik de melding dat er geen bestelling voor me was en het bericht dat het saldo op mijn kaart (en die van mijn vrouw net zo) te laag was voor reizen op saldo. Mijn saldo wordt automatisch aangevuld als het lager wordt dan vijf euro en ik bedacht dat daar misschien de crux zat. Dus probeerde ik op de OV-chipsite en vervolgens op de NS-site een optie te vinden om dat basisbedrag te verhogen. Ik vond die niet.

Ns heeft een virtuele medewerker die ik uitprobeerde:

NS zegt: Welkom bij de Klantenservice van NS. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt: Betreft verlenging van onze voordeelurenabonnementen. De lezer op het station meldt dat er te weinig saldo op staat om op saldo te kunnen reizen. Wij laden automatisch op. Moet het bedrag waaronder opgeladen wordt verhoogd worden van 5 naar 10 euro? Hoe?
NS zegt: Begrijp ik u goed dat u het saldo van uw OV-chipkaart wilt opladen?
U zegt: Dat gebeurt automatisch, maar het saldo is te laag om op saldo te kunnen reizen.
NS zegt: Hmm. Wilt u weten hoe u saldo op uw OV-chipkaart kunt laden?
U zegt: Nee, dat gebeurt automatisch, maar te laat. Moet het zodra het saldo onder 10 euro daalt?
NS zegt: Hmm. Begrijp ik het goed dat u informatie wilt over Reizen op Saldo?
U zegt: Wilt u me niet begrijpen?
NS zegt: Hmm. U wilt weten hoe Reizen op Saldo werkt, klopt dat?
U zegt: Stik!
NS zegt: Hmm. Hè, lastig. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?
U zegt: Hebt u een mailadres?
NS zegt: Dat begreep ik even niet. Oef. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?

Hier brak ik de volledig zinloze communicatie af. Ik weet allang dat NS geen prijs stelt op mails of brieven van haar klanten. Maar zo'n virtuele medewerker, dat is toch wel een heel zielig stukje machine ...

Pagina geschreven 1 juni 2012.

- -