De compensatieregels gelden altijd wanneer je van een EU-luchthaven vertrekt en voor de terugvlucht wanneer je met een EU-maatschappij naar een EU-land terugvliegt. Dat impliceert dat voor de terugvlucht bijvoorbeeld een Turkse maatschappij niet meedoet. Wanneer je meer dan twee uur later op je bestemming aankomt, heb je recht op verzorging (drankjes, maaltijden en eventueel overnachting). Vanaf drie uur vertraging heb je recht op financiële compensatie:
- vlucht t/m 1.500 km. bij aankomstvertraging meer dan 3 uur € 250,-
- vluchten tussen 1.500 en 3.500 km. bij aankomstvertraging meer dan 3 uur € 400,-
- vluchten meer dan 3.500 km. aankomstvertraging tussen 3 en 4 uur € 300,-
- vluchten meer dan 3.500 km. aankomstvertraging meer dan 4 uur € 600,-
- De compensatiebedragen zijn dus per persoon en kunnen tot zes jaar na datum geclaimd worden.
Technische mankementen zijn voor de vliegmaatschappijen in principe geen overmacht. Wil je checken of je recht op compensatie hebt, dan kan dat op https://www.consumentenbond.nl/vluchtvertraging/vluchtvertraging/compensatie. Claim via het formulier 'Air passenger right EU claim', te vinden op europa.eu. Of claim online. Bijvoorbeeld KLM heeft daarvoor op haar site een eenvoudige procedure. Of vraag bijvoorbeeld de Consumentenbond op basis van no-cure-no-pay te bemiddelen.
Als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt, kun je besluiten niet (verder) te reizen. Je hebt dan recht op terugbetaling van je ticket en een terugvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt. Je kunt de luchtvaartmaatschappij daarnaast aansprakelijk stellen voor schade als gevolg van de vertraging.
Op Schiphol ligt het percentage vluchten dat op tijd is op 81 procent. KLM staat met 91 procent als stipt te boek. Ook TUIfly doet het goed.
Aanvulling mei 2017: Het Europees Hof van Justitie oordeelde onlangs dat een vogel die in een motor vliegt en zo voor vertraging zorgt voor de vliegmaatschappij overmacht is, waarvoor dus geen compensatie behoeft te worden gegeven.
Pagina geschreven 4-1-2013, laatst gewijzigd 30-8-2017.
trefw. vluchtvertraging, vertraagde vlucht, compensatie, overmacht, technische problemen, claim
Alfab. index --- Home